Cambios en el horario de atención en las Oficinas de Experiencia del Cliente de La Dorada, Puerto Bogotá y Puerto Boyacá el martes 07 de octubre de 2025

Apreciado Usuario: Nos permitimos informar que, por motivos administrativos, se presentarán cambios en el horario de atención en las oficinas de Experiencia del Cliente de La Dorada, Puerto Bogotá y Puerto Boyacá, el martes 07 de octubre de 2025, prestándose atención de 2:00p.m. a 5:00p.m. El miércoles 08 de octubre de 2025, se retornará a la atención en la jornada habitual.

Para presentar cualquier solicitud, puede comunicarse con nuestro Contact Center a la Línea Nacional Gratuita 018000 954141, desde fijo o celular al (601) 580 6041, de lunes a jueves (no festivos) de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y los viernes (no festivos) de 7:00 am A 5:00 pm en jornada continua.

Para reportar Emergencias puede comunicarse 24 horas al día, 365 días al año al 018000-918808 desde fijo o celular ó al número 164 y a través de WhatsApp al número 315 603 3014.

Para atención a peticiones, solicitudes o requerimientos de servicio al cliente también pueden realizarse mediante el centro de experiencia virtual https://cev.alcanosesp.com/; al correo alcanos@alcanosesp.com  y las oficinas presenciales, cuyas direcciones pueden encontrarse en www.alcanosesp.com, en el espacio Oficinas de Experiencia del Cliente ubicado en la pestaña Experiencia del Cliente.

Para pagos y transferencias el portal de pagos alojado en la página web de Alcanos de Colombia https://pagosvirtuales.alcanosesp.com y los canales tradicionales y electrónicos autorizados para tal efecto.

Que lo bueno nunca se acabe