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Cambios en el horario de atención en la Oficina de Experiencia del Cliente de Puerto Bogotá entre el 28 de abril y el 19 de mayo de 2025
Apreciado Usuario: Nos permitimos informar que, por motivos administrativos, se presentarán cambios en el horario de atención en la oficina de Experiencia del Cliente entre el lunes 28 de abril y 19 de mayo de 2025, prestándose servicio de la siguiente forma:
Fecha | Horario de Atención |
28 y 29 de abril; 1, 8 y 9; 14 al 16 de mayo de 2025 |
No se prestará atención |
30 de abril; 2, 5, 6, 7, 12 y 13 de mayo de 2025 | De 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. |
Lunes 19 de mayo de 2025 | Se retornará a la atención en el horario habitual |
Para presentar cualquier solicitud, puede comunicarse con nuestro Contact Center a la Línea Nacional Gratuita 018000 954141, desde fijo o celular al (601) 580 6041, de lunes a viernes (no festivos) de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Para reportar Emergencias puede comunicarse 24 horas al día, 365 días al año al 018000-918808 desde fijo o celular ó al número 164
Para atención a peticiones, solicitudes o requerimientos de servicio al cliente también pueden realizarse mediante el centro de experiencia virtual https://cev.alcanosesp.com/; al correo alcanos@alcanosesp.com y las oficinas presenciales, cuyas direcciones pueden encontrarse en www.alcanosesp.com, en el espacio Oficinas de Experiencia del Cliente ubicado en la pestaña Experiencia del Cliente.
Para pagos y transferencias el portal de pagos alojado en la página web de Alcanos de Colombia https://pagosvirtuales.alcanosesp.com y los canales tradicionales y electrónicos autorizados para tal efecto.
