Comunicados
Suspensión del Servicio de Gas Natural en el municipio de Manzanares, Caldas
Neiva, 28 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en el municipio de Manzanares, Caldas, que como resultado de bloqueo por alta presión en la estación de la localidad, a cargo de la Transportadora de Gas Internacional -TGI-, se presenta suspensión en el servicio este domingo 28 de noviembre de 2021, a partir de las 14:03 horas y aún no se tiene hora estimada de restablecimiento del servicio.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en barrios del municipio de Florencia, Caquetá
Neiva, 27 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en los barrios Adela Corrales, Nueva Florida, Ciudadela Siglo XXI etapa ll, Palmas del Edén, Villa Real y El Timy del municipio de Florencia, Caquetá, que como resultado de daño en la infraestructura de gas natural, ocasionado por particulares, se presenta suspensión en el servicio el sábado 27 de noviembre de 2021, a partir de las 21:37 horas.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en el municipio de Santa Isabel, Tolima
Neiva, 27 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en el municipio de Santa Isabel, Tolima, que como resultado de daño en la infraestructura de gas natural, ocasionado por avalancha de la quebrada Las Agüitas, se presenta suspensión en el servicio el sábado 27 de noviembre de 2021, a partir de las 11:45 horas y aún no se tiene hora estimada de restablecimiento del servicio.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en el sector de Llano Grande en el municipio de Rionegro, Antioquia
Neiva, 27 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en el sector de Llano Grande, km 9 entrada callejón predio universidad de Medellín, en el municipio de Rionegro, Antioquia, que como resultado de daño en la infraestructura de gas natural, ocasionado por contratistas en labores de ampliación de la vía, se presenta suspensión en el servicio el sábado 27 de noviembre de 2021, a partir de las 11:00 horas y aún no se tiene hora estimada de restablecimiento del servicio.
Cambios en el horario de Atención en la Oficina de Servicio al Cliente de Fresno el 27 de noviembre de 2021
Apreciado Usuario: Nos permitimos informar que por motivos administrativos se realizarán cambios temporales en el horario de atención en la oficina de Servicio al Cliente, este sábado 27 de noviembre de 2021, prestándose el servicio hasta las 10:00 a.m. El lunes 29 de noviembre se retornará a la atención en el horario habitual.
Para presentar cualquier solicitud, puede comunicarse con nuestro Contact Center a la Línea Nacional Gratuita 018000 954141, desde fijo o celular al (601) 580 6041, de lunes a viernes (no festivos) de 7am a 7pm y sábados de 8am a 2pm
Suspensión del Servicio de Gas Natural en el municipio de Melgar, Tolima
Neiva, 27 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en el municipio de Melgar, Tolima, que como resultado de posible falla en la estación de la localidad, se presenta suspensión en el servicio el sábado 27 de noviembre de 2021, a partir de las 06:44 horas y aún no se tiene tiempo estimado de restablecimiento del mismo.
Personal técnico de Alcanos de Colombia adelanta las acciones necesarias para dar solución efectiva a la causa de esta problemática y garantizar la normalidad del servicio.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en sector del barrio Jorge Eliecer Gaitán de Neiva, Huila
Neiva, 26 de noviembre de 2021
Suspensión del Servicio de Gas Natural en sector del barrio Santa Inés de Neiva, Huila
Neiva, 25 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en el barrio Santa Inés del municipio de Neiva, Huila, específicamente desde la calle 40 a la calle 42 y desde la carrera 5W hasta la carrera 6W, que como resultado de daño en la infraestructura de gas natural, ocasionado por particulares al momento de realizar trabajos de excavación, se presenta suspensión en el servicio el jueves 25 de noviembre de 2021, a partir de las 17:30 horas y aún no se tiene tiempo estimado de restablecimiento del mismo.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en barrio San Martín de Neiva, Huila
Neiva, 25 de noviembre de 2021
Suspensión del Servicio de Gas Natural en barrios del municipio de Aipe, Huila
Neiva, 25 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en los barrios Vivero, Hospital San Carlos y Bienestar Familiar del municipio de Aipe, Huila, que como resultado de daño en la infraestructura de gas natural, ocasionado por particulares en reparación de la vía, se presenta suspensión en el servicio el jueves 25 de noviembre de 2021, a partir de las 07:50 horas y aún no se tiene tiempo estimado de restablecimiento del mismo.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en barrio Medellín del municipio de Cajibío, Cauca
Neiva, 24 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en el barrio Medellín del municipio de Cajibío, Cauca, que como resultado de año en la infraestructura de gas natural, ocasionado por contratistas del municipio realizando obras de excavación para alcantarillado, se presenta suspensión en el servicio el miércoles 24 de noviembre de 2021, a partir de las 10:30 horas y aún no se tiene tiempo estimado de restablecimiento del mismo.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en el sector de Llano Grande en el municipio de Rionegro, Antioquia
Neiva, 24 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en el sector de Llano Grande en el municipio de Rionegro, Antioquia, que como resultado de año en la infraestructura de gas natural, ocasionado por contratistas en labores de ampliación de la vía, se presentó suspensión en el servicio el martes 23 de noviembre de 2021, a partir de las 20:43 horas.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en el municipio de Manzanares, Caldas
Neiva, 22 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en el municipio de Manzanares, Caldas, que como resultado de bloqueo por alta presión en la estación de la localidad, a cargo de la Transportadora de Gas Internacional -TGI-, se presenta suspensión en el servicio este lunes 22 de noviembre de 2021, a partir de las 16:30 horas y aún no se tiene hora estimada de restablecimiento del servicio.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en el barrio Las Américas de Neiva, Huila
Neiva, 21 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en el barrio Las Américas del municipio de Neiva, Huila, específicamente desde la calle 2 E hasta la 2 F y desde la carrera 25 hasta la carrera 27, que como resultado de daño en la acometida, ocasionado por usuario en labores de excavación en arreglos en la vivienda, el servicio fue suspendido el domingo 21 de noviembre de 2021, a partir de las 18:30 horas.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en sector de Neiva, Huila
Neiva, 21 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en el sector Neiva Ya del municipio de Neiva, Huila, específicamente entre calle 19 y la 19A entre carrera 62A y 63, que como resultado de daño en la infraestructura de gas natural, ocasionado particulares que realizaban excavación en la zona., el servicio fue suspendido el domingo 21 de noviembre de 2021, a partir de las 11:54 horas.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en urbanización Manantiales del municipio de Rionegro, Antioquia
Neiva, 20 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en la urbanización Manantiales del municipio de Rionegro, Antioquia, que como resultado de daño en la infraestructura de gas natural, ocasionado por el usuario en labores de construcción de un andén en concreto, el servicio fue suspendido el sábado 20 de noviembre de 2021, a partir de las 09:30 horas y aún no se tiene hora estimada de restablecimiento del servicio.
Cambios en el horario de Atención en la Oficina de Servicio al Cliente de Fusagasugá el 22 de noviembre de 2021
Apreciado Usuario: Nos permitimos informar que por motivos administrativos se realizarán cambios temporales en el horario de atención en la oficina de Servicio al Cliente, el lunes 22 de noviembre de 2021, prestándose el servicio así: En la mañana de 09:30 a 11:30 y en la tarde de 14:00 a 17:00
Para presentar cualquier solicitud, puede comunicarse con nuestro Contact Center a la Línea Nacional Gratuita 018000 954141, desde fijo o celular al (601) 580 6041, de lunes a viernes (no festivos) de 7am a 7pm y sábados de 8am a 2pm
Suspensión del Servicio de Gas Natural en barrios del municipio de Gigante, Huila
Neiva, 19 de noviembre de 2021
Suspensión del Servicio de Gas Natural en sector Los Colegios del municipio de Rionegro, Antioquia
Neiva, 19 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en sector Los Colegios del municipio de Rionegro, Antioquia, que como resultado de daño en la infraestructura de gas natural, ocasionado por integrantes de la Constructora Contex en labores de excavación, el servicio fue suspendido el viernes 19 de noviembre de 2021, a partir de las 11:30 horas y aún no se tiene hora estimada de restablecimiento del servicio.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en veredas y centros poblados del municipio de La Plata, Huila
Neiva, 19 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en las veredas El Retiro, La Guinea y los Centros Poblados Villa Lozada, Gallego y Belén del municipio de La Plata, Huila, que como resultado de daño en la infraestructura de gas natural, ocasionado por avalancha de la quebrada Casa Blanca, el servicio fue suspendido el viernes 19 de noviembre de 2021, a partir de las 07:01 horas y aún no se tiene hora estimada de restablecimiento del servicio.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en barrio Los Campos del municipio de Popayán, Cauca
Neiva, 19 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en el barrio Los Campos del municipio de Popayán, Cauca, específicamente desde la carrera 36 hasta la carrera 35 con calle 9 hasta la calle 12, que por seguridad y como resultado de daño en la infraestructura de gas natural, ocasionado por hurto de medidor, el servicio fue suspendido el viernes 19 de noviembre de 2021, a partir de las 03:12 horas y aún no se tiene hora estimada de restablecimiento del servicio.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en barrios del municipio de Espinal, Tolima
Neiva, 18 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en la Ciudadela Cafasur, Villas de Cafasur y Entre ríos del municipio de Espinal, Tolima, que como resultado de daño en la infraestructura de gas natural, ocasionado por integrantes de la empresa Celsia por motivos de excavación en la zona, el servicio fue suspendido el jueves 18 de noviembre de 2021, a partir de las 13:30 horas y aún no se tiene hora estimada de restablecimiento del servicio.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en barrios del municipio de Melgar, Tolima
Neiva, 16 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en los barrios Florida, Icacal, Versalles y Centro del municipio de Melgar, Tolima, que como resultado de daño en la infraestructura de gas natural, ocasionado por integrantes de la empresa Empumelgar realizando búsqueda de fuga de agua, el servicio fue suspendido el martes 16 de noviembre de 2021, a partir de las 14:09 horas y aún no se tiene hora estimada de restablecimiento del servicio.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en el municipio de Manzanares, Caldas
Neiva, 15 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en el municipio de Manzanares, Caldas, que como resultado de bloqueo por alta presión en la estación de la localidad, a cargo de la Transportadora de Gas Internacional -TGI-, se presenta suspensión en el servicio este lunes 15 de noviembre de 2021, a partir de las 14:30 horas y aún no se tiene hora estimada de restablecimiento del servicio.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en la vereda Chucuní del municipio de Ibagué, Tolima
Neiva, 14 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en la vereda Chucuní del municipio de Ibagué, Tolima, que como resultado de daño en la infraestructura de gas natural, ocasionado por particulares, el servicio fue suspendido el domingo 14 de noviembre de 2021, a partir de las 06:45 horas y aún no se tiene hora estimada de restablecimiento del servicio.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en el barrio Altos de San Sebastián del municipio de La Plata, Huila
Neiva, 12 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en el barrio Altos de San Sebastián del municipio de La Plata, Huila, que como resultado de daño en la infraestructura de gas natural, ocasionado por particulares en la acometida, el servicio fue suspendido el viernes 12 de noviembre de 2021, a partir de las 18:53 horas y aún no se tiene hora estimada de restablecimiento del servicio.
Canales de Atención al Cliente en Alcanos de Colombia
Apreciado Usuario tus comentarios, sugerencias y consultas, son valiosos para Alcanos de Colombia. Por eso, nos permitimos recordar los canales de atención que se encuentran disponibles para prestar un servicio oportuno y de calidad.
Para presentar cualquier solicitud, puede comunicarse con nuestro Contact Center a las Líneas Nacionales 018000 954141 y/o (601) 580 6041, de lunes a viernes (no festivos) de 7am a 7pm y sábados de 8am a 2pm.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en el municipio de Apulo, Cundinamarca
Neiva, 12 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en el municipio de Apulo, Cundinamarca, que como resultado de daño en la infraestructura de gas natural, ocasionado por la empresa Aguas Tocaima, contratista de la alcaldía Municipal de Tocaima en labores de excavación para instalación de tubería de alcantarillado, el servicio fue suspendido el viernes 12 de noviembre de 2021, a partir de las 07:50 horas y aún no se tiene hora estimada de restablecimiento del servicio.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en el municipio de Chaparral, Tolima
Neiva, 12 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en el municipio de Chaparral, Tolima, que como resultado de fallas en el transporte de gas natural comprimido, el servicio será suspendido este viernes 12 de noviembre de 2021, aproximadamente a partir de las 08:30 horas y aún no se tiene hora estimada de restablecimiento del servicio.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en barrio Bello Horizonte del municipio de Popayán, Cauca
Neiva, 11 de noviembre de 2021
Suspensión del Servicio de Gas Natural en veredas del municipio de Algeciras, Huila
Neiva, 11 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en los centros poblados la Arcadia, El Toro y vereda la Argelia del municipio de Algeciras, Huila, que como resultado de daño en la infraestructura de gas natural, ocasionado por derrumbe en la vía, generado por fuertes lluvias y labores de excavación por terceros, el servicio fue suspendido el jueves 11 de noviembre de 2021, a partir de las 09:00 horas y aún no se tiene hora estimada de restablecimiento del servicio.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en el municipio de Silvania y veredas de Fusagasugá, Cundinamarca
Neiva, 10 de noviembre de 2021
Restablecimiento del Servicio de Gas Natural en el municipio de Chicoral, Tolima
Neiva, 10 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en el municipio de Chicoral, Tolima y la Concesionaria San Rafael S.A. que el restablecimiento del servicio se realizó a las 12:20 horas de este miércoles 10 de noviembre de 2021.
La suspensión se generó por falla operacional en la estación del municipio a partir de las 11:00 horas del 10 de noviembre de 2021.
No atención en la Oficina de Servicio al Cliente Carmen de Viboral el 09, 11 y 13 de noviembre del 2021
Apreciado Usuario: Nos permitimos informar que por motivos administrativos NO se prestará atención en la oficina de Servicio al Cliente este martes (09), jueves (11) sábado (13) de noviembre de 2021.
Para presentar cualquier solicitud, puede comunicarse con nuestro Contact Center a la Línea Nacional Gratuita 018000 954141, desde un fijo o celular (601) 580 6041, de lunes a viernes (no festivos) de 7am a 7pm y sábados de 8am a 2pm.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en las Comunas 6, 7 y 8 de Ibagué, Tolima.
Neiva, 8 de Noviembre de 2021.
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de gas natural domiciliario ubicados en las Comunas 6, 7 y 8 del municipio de Ibagué, Tolima, que debido a la necesidad de realizar corrección de fuga en la red principal de gas natural ubicada en el barrio El Jardín frente a la Plaza de Mercado, el servicio será suspendido como medida de seguridad a partir de las 14:00 horas del lunes 8 de noviembre de 2021 y aún no se tiene hora estimada de restablecimiento del servicio.
Normalización del Servicio de Gas Natural en el barrio Los Lagos Rionegro, Antioquia
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de gas natural domiciliario ubicados en el barrio Los Lagos del municipio de Rionegro, Antioquia, que el servicio fue normalizado a partir de las 12:45 horas del domingo 7 de noviembre de 2021.
La baja presión en el barrio del municipio se presentó aproximadamente a partir de las 11:50 horas, como consecuencia de un daño en la infraestructura de gas natural ocasionado por contratistas que realizan la doble calzada del sector.
Recomendaciones una vez normalizado el servicio:
Suspensión del Servicio de Gas Natural en el barrio Los Andes, del municipio de Piendamó, Cauca
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural en el barrio Los Andes ubicada en la Carrera 14-00 del municipio de Piendamó, Cauca, que como resultado de daño en la infraestructura de gas natural, ocasionado por terceros, el servicio fue suspendido el domingo 7 de noviembre de 2021, a partir de las 6:45 horas y aún no se tiene hora estimada de restablecimiento del servicio.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en el barrio Arismendi Mora de Neiva, Huila
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural del barrio Arismendi Mora desde la carrera 22 con calle 14 hasta la carrera 23ª con calle 16 sur del municipio de Neiva, Huila, que como resultado de hurto en centro de medición de gas natural, el servicio fue suspendido el sábado 6 de noviembre de 2021, a partir de las 4:23 horas y aún no se tiene hora estimada de restablecimiento del servicio.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en la Urbanización El Samán de Neiva, Huila
Neiva, 5 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural ubicados en la urbanización El Samán del municipio de Neiva, Huila, que como resultado de daño en la infraestructura de gas natural, ocasionado por un tercero realizando excavación para sacar un árbol el servicio fue suspendido el viernes 5 de noviembre de 2021, a partir de las 12:46 horas y aún no se tiene hora estimada de restablecimiento del servicio.
Suspensión del Servicio de Gas Natural en el barrio Villa Docente de Popayán, Cauca
Neiva, 5 de noviembre de 2021
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural ubicados en el barrio Villa Docente del municipio de Popayán, Cauca, que como resultado de daño en la infraestructura de gas natural, ocasionado por terceros realizando excavación, el servicio fue suspendido a partir de las 10:20 horas de este viernes 5 de noviembre de 2021 y aún no se tiene hora estimada de restablecimiento del servicio.