El gas natural que es consumido en los hogares es su mejor aliado. Su adecuado uso le garantizará un servicio eficiente y seguro. Por lo anterior Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. sugiere tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Si se presenta alguna situación anómala en la instalación o gasodoméstico, es importante cerrar la válvula de corte del gasodoméstico. Cuando esto no sea posible, debe cerrarse la válvula de corte que se encuentra junto al medidor que suministra el gas para el local o vivienda respectiva y reportar a Alcanos de Colombia S.A. E.S.P.


• Los pilotos de la cocina, calentador, etc. Deben permanecer encendidos las 24 horas del día. Si el sitio en donde se encuentran estos pilotos presenta fuertes corrientes de aire, lo mejor es cancelar el funcionamiento de los mismos y optar por el uso de fósforos o encendedores piezoeléctricos. Cuando el usuario utilice un fósforo, procurar encenderlo primero, y luego acercarlo a la hornilla, posteriormente abrir lentamente la válvula del quemador.


• Cuando no estén operando los quemadores se deben cerrar las válvulas de corte de cada gasodoméstico.


• No se debe permitir que los niños jueguen con artefactos a gas y con las válvulas de la instalación.


• Todos los aparatos a gas deben ser instalados únicamente por personal técnico de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. o en su defecto por personal autorizado para ello. No trate de reparar por si mismo los aparatos y las instalaciones de gas.


• Si al encender la estufa se presenta uno de los siguientes fenómenos, significa que la combustión no es correcta y posiblemente se deba calibrar los inyectores y mezcladores de su estufa, o su sistema de regulación no opera normalmente, personal calificado de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. le atenderá para poner en óptimas condiciones su instalación y gasodoméstico.
  • Desprendimiento de la llama de la tapa del quemador.
  • La llama es de color amarillo.
  • La llama trata de regresarse por el quemador.
  • Las ollas presentan Hollín.
  • Hay presencia de humo o de algún olor extraño.