Cambios en el horario de atención en las Oficinas de Experiencia del Cliente de Neiva e Ibagué entre el miércoles 16 y el 21 de abril de abril de 2025

Apreciado Usuario: Nos permitimos informar que, por motivos administrativos, se presentarán cambios en el horario de atención en la oficina de Experiencia del Cliente entre el miércoles 16 y el lunes 21 de abril de 2025, prestándose atención el miércoles 16 de abril de 7:30 a.m. a 12:00 p.m. en jornada continua y el lunes 21 de abril se retornará al horario habitual. 

Para presentar cualquier solicitud, puede comunicarse con nuestro Contact Center a la Línea Nacional Gratuita 018000 954141, desde fijo o celular al (601) 580 6041, de lunes a viernes (no festivos) de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. El miércoles 16 de abril la atención será de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y el lunes 21 de abril se retornará al horario habitual.

Para reportar Emergencias puede comunicarse 24 horas al día, 365 días al año al 018000-918808 desde fijo o celular o al número 164.

 Para atención a peticiones, solicitudes o requerimientos de servicio al cliente también pueden realizarse mediante el centro de experiencia virtual https://cev.alcanosesp.com/; la página web www.alcanosesp.com; el perfil de Facebook @AlcanosdeColombia y las oficinas presenciales, cuyas direcciones pueden encontrarse en www.alcanosesp.com, en el espacio Oficinas Servicio al Cliente ubicado en la pestaña Servicio al cliente.

Para pagos y transferencias el portal de pagos alojado en la página web de Alcanos de Colombia https://pagosvirtuales.alcanosesp.com y los canales tradicionales y electrónicos autorizados para tal efecto.

Que lo bueno nunca se acabe