Control pérdidas
Estimado usuario, le recordamos que los siguientes servicios solo pueden ser realizados por personal autorizado de Alcanos de Colombia:
Traslado de centro de medición
Retiro y/o reinstalación de medidores
Cambio de regulador
Ajuste de presiones de operación
Si tiene inquietudes, puede dirigirse a nuestras oficinas de atención al cliente o comunicarse a nuestras líneas telefónicas para recibir la asesoría necesaria.
¿Conoce de algún fraude en el servicio de gas natural?
¡Repórtelo de forma anónima!
Alcanos de Colombia agradece su colaboración para mantener la seguridad del servicio. Puede hacer su reporte a través de los siguientes canales:
Para facilitar la verificación del hallazgo, proporcione la siguiente información:
Formulario de reporte de manipulación de redes y equipos:
Importante: Asegúrese de proporcionar información verídica para que nuestro personal operativo pueda localizar el lugar de manera oportuna y proceder según sea necesario.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una acometida fraudulenta o no autorizada?
Se refiere a cualquier conexión ilegal desde la red local o de otra acometida de gas que se realice sin la debida autorización de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P.
¿Cómo identificar anomalías en los equipos de medición y regulación?
Existen varias señales de adulteración o manipulación indebida:
- Modificaciones en el cuerpo del medidor o regulador que alteren sus condiciones originales de fábrica.
- Cualquier intervención que provoque anomalías en el registro del consumo real de gas del usuario o suscriptor.
¿Qué consecuencias tiene la manipulación del medidor o las instalaciones de gas?
Manipular el medidor, regulador o acometida constituye un delito de defraudación de fluidos, según el Código Penal Colombiano (Art. 256, Ley 599 de 2000, modificado por la Ley 890 de 2004). La norma establece que:
“Quien, mediante mecanismos clandestinos o alterando sistemas de control o medidores, se apropie de energía eléctrica, agua, gas combustible o telecomunicaciones, en perjuicio de terceros, enfrentará penas de prisión de 16 a 72 meses y multas entre 1.33 y 150 salarios mínimos legales vigentes.”
Cumplir con las normativas garantiza la seguridad del servicio y evita sanciones legales. Si identificas alguna anomalía, repórtala a Alcanos de Colombia de inmediato para proteger la integridad del suministro.