Indice de Transparencia

Transparencia y Acceso a la Información Pública – Ley 1712 de 2014

De conformidad con la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública, Ley 1712 del 6 de marzo de 2014 la Empresa ALCANOS DE SOLOMBIA S.A. E.S.P.   pone a disposición de la ciudadanía la siguiente información:


CENTRO OPERATIVO DEPARTAMENTO MUNICIPIO DIRECCIÓN HORARIO DE ATENCIÓN
CENTRO OPERATIVO DEPARTAMENTO MUNICIPIO DIRECCIÓN HORARIO DE ATENCIÓN
FLORENCIA Caquetá FLORENCIA CR 14 # 13-35 Locales 1 y 5 Barrio El Centro Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
FUSAGASUGA Cundinamarca FUSAGASUGA CALLE 22 # 9-55, Centro Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
GIRARDOT Cundinamarca GIRARDOT CL 20A # 8-22, Granada Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
GIRARDOT Tolima ESPINAL Calle 10 # 8 -98, Centro Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
GIRARDOT Tolima CHAPARRAL CL 10 # 4-47, Barrio Primero de Mayo Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
GIRARDOT Tolima EL GUAMO CR 11 # 8-146 LOCAL 1, Al lado del Htel Sta. Bárbara Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
GIRARDOT Tolima MELGAR CR 23 # 5-41, Centro Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
IBAGUE Tolima IBAGUE CR 5 # 37-64, Barrio Magisterio Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
IBAGUE Tolima LIBANO CR 5 # 8-66, Centro Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
LA DORADA Caldas LA DORADA CR 2 # 12-03 Esquina, Edificio Coovezagro Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
LA DORADA Boyacá PUERTO BOYACA CR 3A # 9-28, El Centro Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
LA DORADA Tolima FRESNO CR 5 # 3-49, Local 2, Centro Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
LA DORADA Tolima MARIQUITA CR 5 # 8-73, Barrio El Carmen Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
LA DORADA Tolima HONDA AV. Soto Camero Local 30 Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
LA DORADA Cundinamarca GUADUAS CR 5 # 3-08, Centro Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
LA DORADA Cundinamarca VILLETA CR 5 N° 3-43 Local 2 Edificio Santa Cruz, Centro Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
NEIVA Huila NEIVA CR 9 # 7-25 , Barrio Altico Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
NEIVA Huila CAMPOALEGRE Carrera 9 N° 20 - 27 Barrio Centro Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
NEIVA Huila GARZON CL 6 # 5-75 LC 1, Centro Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
NEIVA Huila RIVERA CL 5 # 7 - 16, Centro Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
NEIVA Huila LA PLATA CL 4 # 5-02 L 102, Edificio Rodriguez Montealegre Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
PASTO Nariño PASTO CR 33 # 20 - 56, Avenida Los Estudiantes Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
POPAYAN Cauca POPAYAN Cr 10 # 6N-36, Barrio Champagnat Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Sábados 8:00 a 11:30 p.m.
POPAYAN Cauca TIMBIO CL 17 # 14-19, Barrio Pueblo Nuevo Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Sábados 8:00 a 11:30 p.m.
RIONEGRO Antioquia RIONEGRO Cra 47 N. 64 A - 163 oficina 6 Parque Empresarial Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
RIONEGRO Antioquia EL CARMEN DE VIBORAL CR 30 # 28 - 21, Centro Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
RIONEGRO Antioquia EL SANTUARIO CR 48 # 49 - 02, Barrio Gómez García Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
RIONEGRO Antioquia GUARNE CL 51 # 48-78, Barrio Centro Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
RIONEGRO Antioquia MARINILLA CR 32 # 30A - 05, Sector Parque Carolina Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 11:30 a.m y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.

Líneas telefónicas de atención al cliente

Líneas de emergencia: 164 - 018000918808
Denunciar Fraudes: 3164490523
Líneas de atención al cliente: Desde celular 031 580 6041, línea fija +571 580 6041, 018000954141

Dirección de correspondencia Carrera 9 # 7 - 25 Neiva - Huila

Correo electrónico corporativo alcanos@alcanosesp.com

Correo electrónico notificaciones judiciales alcanos@alcanosesp.com

Misión y Visión

Brindar servicios integrales de gas natural en forma costo efectiva, generando bienestar y desarrollo en los mercados donde tenemos presencia y valor sostenible a nuestros grupos de interés.


Consolidar nuestro modelo de negocio de servicios integrales de gas natural, acorde a la nueva era digital, asegurando la generación de valor sostenible y la proyección hacia nuevos negocios y mercados.

Funciones y Deberes

- Una empresa que presta el servicio público domiciliario de gas natural, que brinda atención a sus más de 900 mil usuarios, con una infraestructura física, tecnológica y humana fortalecida. Consciente del servicio público que presta y el impacto sobre la comunidad, desarrolla todo lo necesario para el manejo adecuado de contingencias y la prevención dentro de la operación del sistema de distribución. El compromiso es garantizar confiabilidad, seguridad y continuidad en el servicio de gas natural para cada uno de los mercados que se atienden, el residencial, regulado, no regulado y gas natural vehicular, GNV.

- ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. suministrará el servicio de gas combustible dentro de sus condiciones comerciales, técnicas y/o financieras, en las condiciones de continuidad y calidad establecidas por ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., por la CREG, y por las demás normas expedidas por las autoridades competentes, siempre y cuando el inmueble objeto del servicio cumpla todos los requisitos de tipo urbanístico fijados por las autoridades nacionales y municipales donde esté ubicado; las instalaciones internas cumplan con la normatividad vigente y cuenten con el certificado de conformidad o el informe de inspección con resultado correcto debidamente expedido por un organismo de inspección o certificación acreditado ante el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia (ONAC) y se cancele el respectivo cargo de conexión al servicio.

Directorio de agremiaciones, asociaciones y otros grupos de interés

Normas relacionadas con la operación

Ley 142 de 1994
Decreto 1073 de 2015
Condiciones uniformes del contrato de prestación de servicio público domiciliario
Resolución CREG 067 de 1995
Resolución CREG 057 de 1996
Resolución CREG 108 de 1997
Resolución CREG 071 de 1999
Resolución CREG 137 de 2013
Resolución CREG 202 de 2013
Resolución CREG 123 de 2013
Resolución CREG 126 de 2013
Resolución CREG 089 de 2013
Resolución CREG 059 de 2012
Resolución CREG 114 de 2017

Manuales

Metas, objetivos e indicadores de gestión y/o desempeño

Entes de control y mecanismos de supervisión

Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
Auditoría Interna y Externa
Revisoría Fiscal
Personerías Municipales
Veeduría Ciudadana

Norma que los sustenta

Ley 142 de 1994, modificada por la Ley 689 de 2001.
Ley 820 de 2003.
Ley 962 de 2005.
Ley 1266 de 2008.



Resolución CREG 080 de 2019