Suspensión del servicio de gas natural en los municipios de Morales, Timbío y Rosas, Cauca
Neiva, marzo 12 de 2020
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural pertenecientes a los municipios de Morales, Timbío y Rosas, Cauca, que, por inconvenientes en el proceso de Compresión, el servicio se suspenderá este viernes 13 de marzo de 2020, en Morales y Timbío, a partir de las 06:00 horas y en el municipio de Rosas a partir de las 12:00 horas y no se tiene aún hora estimada de restablecimiento.
Personal técnico de Alcanos de Colombia adelanta las acciones requeridas para solucionar la falla que afecta el proceso de compresión y dar solución efectiva a la causa de esta problemática y garantizar la normalidad del servicio. Sin embargo, aún no se tiene hora aproximada de restablecimiento.
Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. expresa disculpas por las posibles incomodidades que esta situación pueda acarrear y agradece la compresión de cada uno de ustedes, sugiriendo tener en cuenta las siguientes recomendaciones de seguridad, una vez sea restablecido el servicio:
1. Verifique que la válvula general de entrada del gas esté cerrada. También, válvulas y perillas de los gasodomésticos.
2. Luego abra muy lentamente la válvula de corte general (principal), que usualmente está a la entrada de las viviendas.
3. Abra, también lentamente, solo las válvulas de paso de los gasodomésticos que hay en su hogar.
4. Al realizar este procedimiento su casa debe tener una adecuada ventilación: puertas y ventanas abiertas para crear corrientes de aire.
5. Abra primero la perilla de un gasodoméstico y deje salir gas por unos segundos y ciérrela. Esta operación se realiza para purgar la tubería y sacar el aire acumulado.
6. Repita la operación con el resto de los gasodomésticos. Se pide como medida de seguridad, pues es necesario evacuar todo el aire que tienen en su interior.
7. Encienda los gasodomésticos y verifique si la llama está estable. Si alguno no enciende, repita el proceso.
De presentarse alguna alteración adicional en la prestación del servicio comuníquese con nuestra Línea de Atención al Usuario 038-8664419 ó 01 8000 95 41 41 o las Líneas de Emergencias 164 ó 018000 918808 donde será atendido por personal calificado de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P.