Restablecimiento del Servicio de Gas Natural en barrio de Ibagué, Tolima
Neiva, marzo 30 de 2020
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., se permite informar a los usuarios del servicio público de Gas Natural ubicados en el municipio de Ibagué, Tolima que el servicio fue restablecido en la ciudad, tras suspensión generada en el servicio en aproximadamente el 80% de la ciudad, incluidas las estaciones de servicio de gas natural vehicular, por falla operacional en la estación de Mirolindo operada por la empresa Promotora Gases del Sur -Progasur-, lo que ocasionó cierre automático de la válvula de seguridad.
Personal técnico de Alcanos de Colombia y Progasur adelantaron las acciones requeridas para dar solución efectiva a la causa de esta problemática, lo que ha permitido la normalización de la presión en el sistema y por consiguiente el restablecimiento del servicio en las zonas afectadas.
En el caso de las estaciones de servicio de gas natural vehicular, se estima la normalización en un tiempo aproximado de 2 horas.
Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. expresa disculpas por las posibles incomodidades que esta situación pueda acarrear y agradece la compresión de cada uno de ustedes, recordando que se genera por causas ajenas a la Compañía. Se recomienda tener en cuenta las siguientes recomendaciones de seguridad una vez restablecido el servicio:
1. Verifique que la válvula general de entrada del gas esté cerrada. También, válvulas y perillas de los gasodomésticos.
2. Luego abra muy lentamente la válvula de corte general (principal), que usualmente está a la entrada de las viviendas.
3. Abra, también lentamente, solo las válvulas de paso de los gasodomésticos que hay en su hogar.
4. Al realizar este procedimiento su casa debe tener una adecuada ventilación: puertas y ventanas abiertas para crear corrientes de aire.
5. Abra primero la perilla de un gasodoméstico y deje salir gas por unos segundos y ciérrela. Esta operación se realiza para purgar la tubería y sacar el aire acumulado.
6. Repita la operación con el resto de los gasodomésticos. Se pide como medida de seguridad, pues es necesario evacuar todo el aire que tienen en su interior.
7. Encienda los gasodomésticos y verifique si la llama está estable. Si alguno no enciende, repita el proceso.
De presentarse alguna alteración adicional en la prestación del servicio comuníquese con nuestras Líneas de Atención al Cliente 038-8664419 ó 018000 954141 o las líneas de Emergencias 164 ó 018000 918808 donde será atendido por personal calificado de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P.