Atención en oficinas presenciales de Servicio al Cliente
Apreciado Usuario: Nos permitimos recordar las direcciones, horarios de atención y fechas de apertura de nuestras oficinas presenciales de Servicio al Cliente.
Apertura 8 de junio de 2020
Municipio Dirección Horario de atención
Marinilla CR 32 # 30A - 05, Sector Parque Carolina Lunes a viernes, de 8:00 a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Santuario CR 48 # 49 - 02, Barrio Gómez García Lunes a viernes, de 8:00 a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Guarne CL 51 # 48-78, Barrio Centro Lunes a viernes, de 8:00 a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Rionegro Carrera 47 N. 64 A - 163 oficina 6 Parque Empresarial Lunes a viernes, de 8:00 a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Florencia CR 14 # 13-35 Locales 1 y 5 Barrio El Centro Lunes a viernes, de 8:00 a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Espinal Calle 10 # 8 -98, Centro Lunes a viernes, de 8:00 a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
El Guamo CR 11 # 8-146 LOCAL 1, Al lado Hotel Santa Bárbara Lunes a viernes, de 8:00 a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Melgar CR 23 # 5-41, Centro Lunes a viernes, de 8:00 a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Ibagué CR 5 # 37-64, Barrio Magisterio Lunes a viernes, de 8:00 a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
La Dorada CR 2 # 12-03 Esquina, Edificio Coovezagro Lunes a viernes, de 8:00 a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Popayán Cr 10 # 6N-36, Barrio Champagnat lunes a viernes, 8:00 a.m. a 11:30 am y de 1:00 p.m. a 3:30 pm, sábado de 8:00 a 11:30 pm
Apertura 9 de junio de 2020
Municipio Dirección Horario de atención
Carmen de Viboral CR 30 # 28 - 21, Centro Lunes a viernes, 8:00 a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Timbío CL 17 # 14-19, Barrio Pueblo Nuevo lunes a viernes, 8:00 a.m. a 11:30 am y de 1:00 p.m. a 3:30 pm, sábado de 8:00 a 11:30 pm
Apertura 16 de junio de 2020
Municipio Dirección Horario de atención
Campoalegre Carrera 9 N° 20 - 27 Barrio Centro Lunes a viernes, de 8:00 am a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
La Plata CL 4 # 5-02 L 102, Edificio Rodríguez Montealegre Lunes a viernes, de 8:00 am a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Garzón CL 6 # 5-75 LC 1, Centro Lunes a sábado, de 8:00 am a 12:00m
Rivera CL 5 # 7 - 16 Local 102, Centro Lunes a viernes, de 8:00 am a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Neiva Carrera 9 N° 7-25 Lunes a viernes, de 8:00 am a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Pasto CR 33 # 20 - 56, Avenida Los Estudiantes Lunes a viernes, de 8:00 am a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Chaparral CL 10 # 4-47, Barrio Primero de Mayo Lunes a viernes, de 8:00 am a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Girardot CL 20A # 8-22, Granada Lunes a viernes, de 8:00 am a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Líbano CR 5 # 8-66, Centro Lunes a viernes, de 8:00 am a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Honda AV. Soto Camero, Local 30 Lunes a viernes, de 8:00 am a 11:30 am y de 01:00 p.m. a 2:30 p.m.
Mariquita CR 5 # 8-73, Barrio El Carmen Lunes a viernes, de 8:00 am a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Puerto Boyacá CR 3A # 9-28, El Centro Lunes a viernes, de 8:00 am a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Fresno CR 5 # 3-49, Local 2, Centro Lunes a viernes, de 8:00 am a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Guaduas CR 5 # 3-08, Centro Lunes a viernes, de 8:00 am a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Así mismo, se continúa con la atención en las oficinas de Servicio al Cliente en:
Municipio Dirección Horario de Atención
Fusagasuga CALLE 22 # 9-51 Nuevo Balmoral Lunes a viernes, de 8:00 am a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Cajamarca CL 5 # 6-12, Centro Lunes a viernes, de 8:00 am a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Villeta CR 5 N° 3-43 Local 2 Edificio Santa Cruz, Centro Lunes a viernes, de 8:00 am a 11:30 y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
No obstante, para presentar cualquier solicitud también puede comunicarse con nuestro Contact Center a la Línea Nacional Gratuita 018000 954141, desde un fijo al (098) 8664419 y desde celular al (038) 8664419, de lunes a viernes de 7am a 7pm y sábados de 8am a 2pm
Adicionalmente, puede hacerlo a través del email alcanos@alcanosesp.com y la oficina virtual http://oficina.alcanosesp.com/login.
Si quieres aclarar cómo se realizó la medición de tu consumo, sin necesidad de realizar filas o utilizar otras herramientas, con tu código de usuario ingresa al siguiente link: https://facturas.alcanosesp.com/aclaracion/
Para reportar Emergencias puede comunicarse 24 horas al día los 365 días al año a nuestras líneas gratuitas 164 y/o 018000-918808
Para pagos y transferencias el portal de pagos alojado en la página web de Alcanos de Colombia https://portalpagos.alcanosesp.com/ y los canales tradicionales y electrónicos autorizados para tal efecto.
Recomendaciones
Para ingresar a la oficina de Servicio al Cliente debe seguir las recomendaciones dispuestas por:
• El Gobierno Nacional en la Resolución 666 de abril de 2020.
• Las alcaldías en cada localidad, entre ellas el pico y cédula o el pico y género.
• Las situadas por Alcanos de Colombia en nuestras oficinas.
¡En manos de todos está la prevención y el cuidado de la vida!